Jakarta, Obsessionnews - PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali menerima penghargaan sebagai pengakuan atas kualitas pelayanan perbankan terbaik yang selama ini diberikan kepada para nasabah. BCA meraih 10 penghargaan dalam ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2015. Penghargaan tersebut diterima oleh Direktur BCA Armand W. Hartono di Hotel Mulia Senayan, Jakarta, Kamis (9/4/2015). Sepuluh penghargaan yang diterima BCA dalam ajang ini yaitu peringkat pertama Regular Banking, Regular Credit Card, Internet Banking, ATM Service Center dan E-mail Center BFI, peringkat kedua untuk Priority Banking, Platinum Credit Card, Sharia Banking, serta Social Media Center untuk Twitter dan Facebook. Dari sepuluh penghargaan tersebut, 6 kategori mencapai index Exceptional. “Mewakili BCA, saya berterima kasih atas apresiasi yang diberikan terhadap layanan BCA melalui penghargaan-penghargaan ini. Penghargaan ini kami terima dengan sukacita sebagai bentuk pengakuan terhadap kerja keras dan komitmen kami untuk senantiasa dapat memberikan layanan terbaik kepada para nasabah setia BCA,” kata Armand. CCSE Award adalah bentuk penghargaan dari Carre Center for Customer Satisfaction Loyalty dan Majalah Service Excellence kepada semua perusahaan yang telah bekerja keras serta berkomitmen dalam membangun kepuasan pelanggan. Selain itu ajang penghargaan ini merupakan bentuk perayaan atas keberhasilan perusahaan-perusahaan dalam meraih, meningkatkan dan menjaga kinerja di bidang pelayanan kepada konsumen. Perusahaan yang mendapatkan penghargaan telah dipantau kinerjanya selama enam bulan dimulai dari Juli hingga Desember 2014 terhadap indikator-indikator penting contact center, yaitu Acces, System and Procedure, sertaPeople dengan hasil berupa Index Service Level yang disebut Contact Center Service Excellence Index atau CCSEI. Khusus untuk CCSE Award pada tahun ini menghadirkan tambahan 2 kategori penilaian baru yakni Social Media (Facebook & Twitter) & E Channel ( ATM & Internet Banking ). “Penghargaan yang kami terima ini sepenuhnya kami dedikasikan kepada para nasabah setia BCA. Karena apresiasi yang kami terima, selain merupakan kerjasama seluruh staf dan pimpinan di BCA tentunya juga tidak lepas dari kesetiaan serta kepuasan para nasabah terhadap berbagai bentuk layanann perbankan yang kami berikan kepada nasabah-nasabah setia kami. Setiap penghargaan yang kami terima selalu menjadi pemacu semangat bagi kami semua untuk terus berinovasi dan meningkatkan layanan perbankan kami kepada para nasabah. Sehingga kehadiran BCA mampu memberikan manfaat secara terus-menerus dan memberikan dukungan bagi kelancaran kegiatan usaha maupun kegiatan perbankan nasabah-nasabah kami di seluruh wilayah Indonesia,” tutur Armand. (*)